Kushtet e Shërbimit

Kushtet e Shërbimit për Pacientët që Përdorin CureMe

1. Përkufizime

Për qëllimet e këtyre Kushteve dhe Rregullave, zbatohen përkufizimet e mëposhtme:

• CureMe – pronari dhe administratori i Platformës, që lehtëson ndërveprimet midis Pacientëve, Klinikave dhe Profesionistëve të Kujdesit Shëndetësor.
• Platforma / Shërbimi / Portali – platforma online e CureMe që u mundëson Pacientëve të aksesojnë informacion mbi Klinikat dhe Profesionistët e Kujdesit Shëndetësor, të rezervojnë shërbime mjekësore dhe të komunikojnë elektronikisht, e disponueshme si aplikacion web dhe mobil.
• Pacienti – një individ që përdor Platformën për të kërkuar informacion mjekësor, për të rezervuar takime ose për të komunikuar me Ofruesit.
• Klinika – një person juridik ose institucion shëndetësor i regjistruar në Platformë.
• Menaxheri i Klinikës – një individ i autorizuar nga një Klinikë për të menaxhuar prezencën e saj në Platformë.
• Përdoruesi i Mbështetjes së Klinikës – një punonjës i një Klinike me akses të kufizuar administrativ për planifikimin e pacientëve dhe mjetet e komunikimit.
• Profesionisti / Profesionisti i Kujdesit Shëndetësor / Ofruesi / Ofruesi i Kujdesit Shëndetësor – një person me kualifikime dhe autorizim të përshtatshëm për të ofruar shërbime shëndetësore, i regjistruar në Platformë individualisht ose përmes një Klinike.
• Shërbimet – çdo shërbim mjekësor, këshillimor, diagnostikues, terapeutik ose tjetër i lidhur me shëndetin që ofrohet nga Klinikat ose Profesionistët e Kujdesit Shëndetësor, qoftë personalisht ose nga distanca përmes telemjekësisë.
• Llogaria – një profil unik përdoruesi i krijuar nga një Përdorues për të aksesuar dhe përdorur funksionalitetet e Platformës, sipas rolit të tyre.
• Përdoruesi – çdo individ që përdor Platformën, duke përfshirë Pacientët, Profesionistët, Menaxherët e Klinikave dhe Përdoruesit e Mbështetjes.
• Të Dhënat Personale – çdo informacion që lidhet me një individ të identifikuar ose të identifikueshëm të përpunuar përmes Platformës, duke përfshirë por pa u kufizuar në të dhënat e identifikimit, informacionin e kontaktit, historikun e takimeve dhe detajet administrative.
• EMR (Identifikuesi i Regjistrimit Mjekësor Elektronik) – një identifikues i rastësishëm, unik, alfanumerik i caktuar për çdo Pacient brenda Platformës, i përdorur për të anonimizuar dhe referuar dosjet e Pacientit. EMR-ja nuk përmban asnjë të dhënë personale dhe lejon identifikimin e një Pacienti vetëm brenda sistemit CureMe kur ofrohet identifikuesi i saktë.
• Takimi / Rezervimi – një konsultë ose shërbim i planifikuar midis një Pacienti dhe një Profesionisti të rregulluar përmes Platformës.
• Të Dhënat Administrative të Takimit – informacion jomjekësor i lidhur me një takim, duke përfshirë por pa u kufizuar në: datën, orën, statusin, vendndodhjen dhe regjistrat e komunikimit, të aksesueshëm për CureMe për qëllime operacionale.
• Përmbajtja – çdo informacion, tekst, vlerësim ose material i dorëzuar, publikuar ose transmetuar nga Pacienti përmes Platformës.
• Mosparaqitje – dështimi për të marrë pjesë në një takim të planifikuar pa anulim.
• Përmbajtje e Gjeneruar nga Përdoruesi – çdo Përmbajtje e krijuar nga Pacienti, duke përfshirë vlerësime, komente, mesazhe, skedarë ose materiale të tjera të dërguar përmes Platformës.
• Të Dhënat Mjekësore / Informacioni Shëndetësor – çdo informacion që lidhet me shëndetin fizik ose mendor të një Pacienti, diagnozën, trajtimin, historikun mjekësor ose statusin klinik.
• Ofruesit e Palëve të Treta – subjekte të jashtme që furnizojnë shërbime të integruara në ose të përdorura nga Platforma, duke përfshirë hostim, analitikë, komunikim ose mjete mbështetëse.

2. Dispozita të Përgjithshme

1. Këto Kushte dhe Rregulla rregullojnë përdorimin e Platformës nga Pacientët.
2. Duke regjistruar një Llogari ose duke përdorur Platformën, Pacienti konfirmon se ka lexuar dhe pranuar këto Kushte dhe Rregulla.
3. CureMe ofron vetëm infrastrukturë teknologjike që lehtëson kontaktin midis Pacientëve dhe Profesionistëve të Kujdesit Shëndetësor ose Klinikave. CureMe nuk ofron shërbime mjekësore dhe nuk është përgjegjëse për rezultatet mjekësore.

3. Regjistrimi dhe Përdorimi i Platformës

1. Krijimi i një Llogarie kërkon ofrimin e informacionit personal të saktë, të plotë dhe aktual, duke përfshirë të dhënat e identifikimit të nevojshme për planifikimin e takimeve me Klinikat ose Profesionistët e Kujdesit Shëndetësor.
2. Pacienti duhet të jetë të paktën 18 vjeç për të krijuar një Llogari.
3. Pacienti është përgjegjës vetëm për saktësinë e të gjithë informacionit të dhënë në Platformë.
4. Ofrimi i informacionit të rremë, të gabuar, të vjetëruar ose të paplotë mund të rezultojë në:
   • pezullimin ose fshirjen e Llogarisë së Pacientit,
   • pamundësinë për të aksesuar Shërbimet,
   • refuzimin e Klinikës ose Profesionistit për të ofruar shërbime,
   • raportimin e incidentit te autoritetet përkatëse kur kërkohet nga ligji.
5. Pacienti është përgjegjës për ruajtjen e konfidencialitetit të kredencialeve të tij të hyrjes. Çdo aktivitet i kryer përmes Llogarisë së Pacientit konsiderohet të jetë kryer nga Pacienti.
6. Pacienti pranon të përdorë Platformën në përputhje me ligjet e zbatueshme dhe të mos keqpërdorë funksionalitetet e saj, duke përfshirë por pa u kufizuar në sistemet e rezervimit.

4. Funksionet dhe Kufizimet e Platformës

1. CureMe ofron mjete teknologjike që u mundësojnë Pacientëve të:
   • aksesojnë profilet e Klinikave dhe Profesionistëve të Kujdesit Shëndetësor,
   • planifikojnë takime,
   • menaxhojnë të dhënat personale të ruajtura në Platformë.
2. CureMe nuk garanton:
   • disponueshmërinë e Klinikave ose Profesionistëve specifikë,
   • datat e takimeve të ofruara nga Klinikat ose Profesionistët,
   • saktësinë e informacionit mjekësor të dhënë drejtpërdrejt nga Klinikat ose Profesionistët.
3. CureMe nuk është përgjegjëse për:
   • cilësinë, saktësinë, ligjshmërinë ose efektivitetin e Shërbimeve shëndetësore të ofruara,
   • vendimet ose këshillat mjekësore të dhëna nga Klinikat ose Profesionistët,
   • anulimet, vonesat ose ndryshimet e bëra nga Klinikat ose Profesionistët.

5. Përgjegjësia e Pacientit

1. Pacienti mban përgjegjësi të plotë për:
   • saktësinë dhe vërtetësinë e të dhënave personale të futura gjatë regjistrimit ose në çdo kohë më pas,
   • saktësinë e informacionit shëndetësor të dhënë Klinikave ose Profesionistëve,
   • veprimet e kryera përmes Llogarisë së tyre,
2. Pacienti duhet të përmbahet nga:
   • personifikimi i të tjerëve,
   • keqpërdorimi i sistemeve të takimeve (p.sh., mosparaqitje të përsëritura, spam),
   • përdorimi i Platformës për qëllime të paligjshme.
3. Çdo përpjekje për të mashtruar Klinikat, Profesionistët ose CureMe mund të rezultojë në pezullimin ose heqjen e llogarisë, refuzimin e Klinikës ose Profesionistit për të ofruar kujdes dhe/ose raportimin e incidentit te autoritetet përkatëse kur kërkohet nga ligji.

6. Tarifat dhe Pagesat

1. Përdorimi i platformës nga Pacientët është falas.
2. Çdo pagesë për shërbime mjekësore bëhet drejtpërdrejt midis Pacientit dhe Klinikës ose Profesionistit të Kujdesit Shëndetësor, sipas rregullave të tyre.
3. CureMe nuk përpunon, shlyen ose garanton asnjë pagesë për shërbime mjekësore.

7. Vlerësimet dhe Komentet e Pacientëve

1. Pas çdo takimi të përfunduar të planifikuar përmes Platformës, Pacienti ka të drejtë të dorëzojë një vlerësim që vlerëson përvojën e tij me Klinikën ose Profesionistin e Kujdesit Shëndetësor.
2. Vlerësimet përbëhen nga:
   • një vlerësim në një shkallë nga 1 në 5, i përfaqësuar nga numri përkatës i yjeve, dhe
   • një vlerësim me tekst të shkruar që përshkruan përvojën e Pacientit.
3. Duke dorëzuar një vlerësim, Pacienti konfirmon se të gjithë informacioni i dhënë është i vërtetë, i saktë dhe i bazuar në përvojën e tyre aktuale.
4. Llojet e mëposhtme të përmbajtjes janë rreptësisht të ndaluara në vlerësime:
   • gjuha e urrejtjes, deklarata diskriminuese, ngacmime ose përmbajtje ofenduese,
   • shpifje ose akuza të paverifikuara,
   • informacion qëllimisht i rremë, mashtrues ose i shpikur.
5. CureMe rezervon të drejtën për të moderuar, fshehur ose hequr çdo vlerësim që shkel këto Kushte ose ligjet e zbatueshme.
6. Shkeljet e rënda ose të përsëritura, duke përfshirë ofrimin e informacionit të rremë ose angazhimin në sjellje të urryer, shpifëse ose diskriminuese, mund të rezultojnë në pezullimin e përkohshëm ose fshirjen e përhershme të Llogarisë së Pacientit.
7. Shkeljet e përmendura në pikën 7.6 mund të raportohen te autoritetet, sipas ligjit lokal.
8. Pacienti pranon dhe pajtohet që vlerësimi dhe komentimi i tij i dorëzuar do të jetë i dukshëm publikisht në profilin e Profesionistit përkatës të Kujdesit Shëndetësor.

8. Mbrojtja e të Dhënave dhe Privatësia

1. Të dhënat personale të Pacientit përpunohen në përputhje me ligjet e zbatueshme dhe Politikën e Privatësisë së CureMe.
2. Pacientët bien dakord që të dhënat e tyre personale mund të ndahen me Klinikat dhe Profesionistët për qëllim të rezervimit ose ofrimit të Shërbimeve mjekësore.
3. CureMe merr përsipër të mbajë masa të përshtatshme sigurie por nuk është përgjegjëse për veprimet e Klinikave ose Profesionistëve në lidhje me trajtimin e të dhënave të pacientëve nga ana e tyre.
4. Pacienti pranon që CureMe dhe punonjësit e saj mund të aksesojnë dhe shikojnë informacionin administrativ dhe teknik të lidhur me takimet e tyre, duke përfshirë por pa u kufizuar në llojin e takimit, datën, orën dhe vendndodhjen. Vetëm të dhënat administrative jomjekësore të takimit do të jenë të dukshme për CureMe për qëllime operacionale, teknike dhe mbështetëse.
5. Pacienti pranon që informacioni i tij personal, duke përfshirë detajet e identifikimit dhe kontaktit të nevojshme për planifikimin dhe menaxhimin e takimeve mjekësore, do të jetë i dukshëm për Profesionistët e Kujdesit Shëndetësor dhe Klinikat (duke përfshirë përdoruesit e mbështetjes të shtuar nga Klinikat) me të cilët Pacienti ka të paktën një takim të planifikuar, duke përfshirë takimet që më vonë janë anuluar. Kjo dukshmëri kërkohet për koordinimin e duhur të takimeve, verifikimin dhe përpunimin administrativ.
6. Pacienti pranon dhe pajtohet që Profesionistët e Kujdesit Shëndetësor, Menaxherët e Klinikave dhe Përdoruesit e Mbështetjes së Klinikës mund ta gjejnë Pacientin brenda Platformës nëse ofrojnë një përputhje të saktë dhe të plotë të:
   • numrit të plotë të telefonit të Pacientit,
   • adresës së plotë të email-it të Pacientit,
   • EMR-së së Pacientit.

   Kjo veçori përdoret vetëm për qëllime planifikimi takimesh dhe nuk u lejon Profesionistëve të Kujdesit Shëndetësor, Menaxherëve të Klinikave ose Përdoruesve të Mbështetjes së Klinikës të shikojnë ose modifikojnë dosjet e Pacientit.

9. Dispozita Përfundimtare

1. CureMe rezervon të drejtën për të ndryshuar këto Kushte dhe Rregulla në çdo kohë. Pacientët do të informohen paraprakisht për ndryshimet materiale. Përdorimi i vazhdueshëm i Platformës pas datës efektive të ndryshimeve përbën pranimin e Kushteve të përditësuara.
2. Në çështjet që nuk rregullohen këtu, do të zbatohen ligjet e juridiksionit ku CureMe ka selinë e saj.
3. Çdo mosmarrëveshje që lind nga ose në lidhje me përdorimin e Platformës do të zgjidhet nga gjykata kompetente që ka juridiksion mbi vendndodhjen e selisë së CureMe.
4. Duke pranuar këto Kushte dhe Rregulla, Pacienti konfirmon se ka lexuar, kuptuar dhe pranon të gjitha dispozitat e përfshira këtu.